Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy - zwroty

Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W sklepie Matimade większość produktów szyjemy po złożeniu zamówienia - w wybranym przez klienta rozmiarze, wariancie, kolorze, kroju lub konfiguracji. Są to produkty nieprefabrykowane, wykonywane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że produkty szyte na zamówienie nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów dostępnych w zakładce „Dostępne od ręki”, o ile produkt nie był używany, nie nosi śladów użytkowania, posiada komplet elementów i został odesłany w stanie niezmienionym.

Aby odstąpić od umowy dotyczącej produktu z zakładki „Dostępne od ręki”, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres:

sklep.matimade@gmail.com

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie na adres:

Matimade
ul. Kasztanowa 75
64-234 Bucz

Zwrotu należy dokonać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot płatności za produkt oraz koszt dostawy na zasadach wskazanych w regulaminie nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów:

szytych po złożeniu zamówienia,
wykonanych w wybranym przez klienta rozmiarze,
wykonanych w wybranym wariancie, kroju lub konfiguracji,
personalizowanych,
przygotowanych według indywidualnych ustaleń z klientem,
nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności większości produktów dostępnych w sklepie Matimade, które są szyte w naszej pracowni po złożeniu zamówienia.